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尊敬的各位领导:

您好!

多年来,我公司是重庆唯一的一家生产无负压供水设备的厂家,代理销售上海“喜之泉”系列所有水泵,一直服务于重庆地区,经研究、摸索、总结出一套完整的生产线和产品服务保障体系,向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务:
一、质量保证
    我公司保证向需方提供的所有的原部件是原厂生产的,并且出厂资料配件齐全。为保障设备的正常运行和维护,我公司保证提供的技术资料和图纸是完整、清楚和正确的。
二、质量保证措施
保修期限:在保修期内提供现场服务。
1、   公司设有售后服务部,主要负责售后服务工作,技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。
2、 24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话13883880440或者023--68699385,全天24小时提供技术服务。
3、 公司常年备有各种设备的易损机件;如水泵机械密封,PLC,变频器、接触器、热继电器、塑壳开关等;如在4小时内无法解决问题,我们将免费提供并有我们更换备机。
4、 每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。
5、 不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访,解决客户的所有问题。
6、 易损配件:公司备用各种常用配件的现货,保证在4小时内解决问题。
三、售后服务承诺书
    1、从本公司销售无负压供水设备之日起,通水通电30日内,整机出现故障,您可以选择修理、换货或退货。

2、自购机之日起贰年内,无负压供水设备出现任何故障,我公司提供免费上门服务。

3、我公司承诺终身提供免费的维修服务。无负压供水设备出现任何问题的时候,我公司售后工程师上门检查设备,如果有元器件损坏,我公司义务提供原厂的零部件,价格按对方出厂价结算,如果价格有争议,您公司也可以自己购买零部件由我公司免费更换和调试设备。
在下列无负压供水设备硬件出现故障时,在保修期内我公司将为您免费更换该故障部件(若人为原因造成设备损坏,适当收取材料费用)。
部件名称 保修时间
水泵、PLC、变频器、管路、阀门 三年质保
我公司承诺终身免费上门服务,如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本,我公司不会追加其它费用。
四、维修响应时间:
    1、在接到客户有关提供技术服务的要求时,我们的技术人员将在2小时内到达现场,在任何情况下控制系统在4小时内修复,进口部件在14个工作日内修复。
2、在无负压供水设备维修过程,在4小时内无法修复故障,为不影响用户使用,我公司将免费提供备机或代用备件使用。
3、现场培训:安装调试完毕,组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训,确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。
4、在验收主管部门整体验收合格后3~5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。
5、无负压供水设备服务工程师为您提供设计整体解决方案。
五、属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏,均不在保修之列。
1、非我公司提供的附品由该产品的生产厂商提供保修服务。
2、 整机、部件已经超过保修期。
3、非我公司服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
4、 因意外因素或人为原因引起的故障包括:操作失误、外力碰撞伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、水泵进入异物(铁钉或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏。

 

 

重庆鹏锦电气有限公司

  2015年01月